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四技巧有助于佛山强化门导购提高业绩

四技巧有助于佛山强化门导购提高业绩

有很多经销商认为,其实导购起不了很大的作用,尤其是像佛山强化门这样的建材产品,关键的是产品,不是人,其实这是错误的想法。虽然从表面上看导购只是带着客户看看产品,介绍产品和讨价还价之类的,但是从实质来讲,远远不止这些。

引导顾客购买的过程,实际上就是一场心理博弈的过程。有时候能否顺利拿下顾客,往往取决于是否能够有效掌控对方心理。做到这一点,细致入微的观察能力是导购员必备的一项素质,优质的导购员同时要具备“望、闻、问、切”的技巧。

技巧一、“望”客户

“望”,即观察,就是对客户进行观察,包括年龄层次、衣着打扮等,还要去观察客户的言谈举止和消费能力,从而对客户做出初步的判断,推荐适合的产品。在佛山强化门和家居的消费中,如果有设计师在场的话,很大一部分就由设计师来定夺了,导购只需要跟在后面等待客户的询价就可以了。

技巧二、“闻”客户

“闻”,即聆听,就是仔细的倾听客户的问询,客户在购买某些产品时,可能会和家人或者朋友一起,他们之间就会有对产品的不同的看法,细心的导购就会从他们的交流中获取很多有价值的信息。

技巧三、“问”客户

“问”,即询问,在获得初步信息后,导购就要适时的进入到“问”这个环节,在问的过程中,有以下核心信息至少要了解到,如房屋面积、房屋层高、装修风格等,只有掌握了这些信息,才能为客户采购做好参谋,提高成交率。

技巧四、“切”客户

“切”,即提建议,对于客户而言,导购就是这个行业的专家,因此在这个环节要考虑到客户的真实需求,设身处地的为客户提供选购建议,不要一味的给客户推荐比较昂贵的产品,要给客户算经济帐,给他们搭配出比较经济的产品组合,这样才能博的客户的认同和信任。

导购作为佛山强化门终端市场直接面对顾客进行销售的人员,其服务水平和销售技巧直接决定了产品的销量。对导购员来说,能很好地处理顾客异议等棘手问题,才能赢得顾客的信任和青睐,实现成交,并为门店培养固定的老顾客,提高门店销售业绩。